REKLAMAČNÍ ŘÁD

I. Základní ustanovení

Tento reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění služeb poskytovaných na internetové platformě Loviu.cz (dále jen „Platforma“), a to v souladu s ustanoveními § 13 a § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZOS“).

Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek Platformy (dále jen „VOP“) a doplňuje jejich ustanovení týkající se odpovědnosti za vady služeb.

Ustanovení tohoto Reklamačního řádu se použijí výhradně na spotřebitele, není-li v jednotlivých případech stanoveno jinak.

II. Vymezení pojmů

Spotřebitelem se pro účely tohoto Reklamačního řádu rozumí uživatel Platformy ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“), který uzavírá smlouvu o poskytování služeb mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

Reklamací se rozumí právní jednání Spotřebitele, jehož obsahem je uplatnění práva z vadného plnění služby poskytované na Platformě, a to způsobem a za podmínek stanovených tímto Reklamačním řádem.

III. Uplatnění reklamace

Spotřebitel je oprávněn uplatnit reklamaci služeb poskytovaných na Platformě výhradně prostřednictvím kontaktního formuláře, který je dostupný na webových stránkách Loviu.cz.

Za řádné uplatnění reklamace se nepovažuje jakákoli jiná forma kontaktování Poskytovatele, zejména prostřednictvím interní komunikace uživatelského účtu, e-mailu, chatu nebo sociálních sítí.

Spotřebitel je povinen v rámci reklamačního formuláře:

přesně a srozumitelně popsat vytýkanou vadu služby,

uvést, jakým způsobem se vada projevuje,

doložit své tvrzení dostupnými důkazy, zejména snímkem obrazovky, audiovizuálním záznamem nebo jiným relevantním podkladem.

Za účelem ochrany uživatelských účtů a prevence jejich zneužití je Spotřebitel povinen při uplatnění reklamace uvést:

své celé jméno,

kontaktní e-mailovou adresu,

kontaktní telefonní číslo.

Reklamace, které neobsahují všechny povinné náležitosti, mohou být Poskytovatelem odmítnuty jako nepřípustné.

IV. Lhůta a způsob vyřízení reklamace

Poskytovatel vyřídí reklamaci Spotřebitele nejpozději do 30 dnů ode dne jejího řádného uplatnění, není-li mezi stranami dohodnuta lhůta delší.

Reklamace může být vyřízena jedním z následujících způsobů:

reklamace je zcela uznána a požadavku Spotřebitele je plně vyhověno,

reklamace je uznána částečně a požadavku Spotřebitele je vyhověno v omezeném rozsahu,

reklamace je zamítnuta jako nedůvodná.

Reklamace, která byla řádně vyřízena, nemůže být znovu uplatněna; Poskytovatel si vyhrazuje právo na opakované reklamace téhož předmětu dále nereagovat.

Spotřebitel je povinen reklamovat vady služby (zejména nepřipsání kreditů, nefunkčnost zakoupené služby apod.) bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 48 hodin od zakoupení služby. Po marném uplynutí této lhůty si Poskytovatel vyhrazuje právo reklamaci zamítnout bez náhrady.

V. Opravný prostředek

Spotřebitel, který nesouhlasí se způsobem vyřízení reklamace, je oprávněn podat opravný prostředek proti rozhodnutí o reklamaci.

Opravný prostředek musí obsahovat:

identifikaci reklamace (číslo reklamace, datum podání),

popis způsobu jejího vyřízení,

konkrétní důvody nesouhlasu Spotřebitele,

návrh způsobu vyřízení, který Spotřebitel považuje za přiměřený.

O opravném prostředku rozhoduje právní oddělení Poskytovatele do 30 dnů ode dne jeho doručení.

Rozhodnutí právního oddělení je konečné.

VI. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů dle § 20e písm. d) ZOS je:

Česká obchodní inspekce

(www.coi.cz

)

VII. Závěrečná ustanovení

Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 1. 2026.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tento Reklamační řád jednostranně měnit nebo doplňovat, přičemž aktuální znění je vždy dostupné na Platformě.

V případě rozporu mezi jazykovými verzemi má přednost české znění.